信用情報の取扱いに関するお知らせとご説明
2026年8月17日
アイフル株式会社
お客様各位
本件の概要、お客様への影響、当社グループの対応内容についてＦＡＱ形式でご説明しておりますので、ご確認ください。
ご不明な点がございましたら、ページ下部のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
- Q1. 何が起きたのですか？
- A 当社（アイフル株式会社）は、2024年6月4日から2024年7月17日にかけて、本来、返済能力の確認などの目的に限って利用すべき信用情報を、保険商品のご案内に関する分析に使用していたこと、またその分析結果を基に2024年7月19日から2026年1月16日の間グループ会社であるライフカード株式会社に保険商品のご案内対象となったお客様情報を提供し、同社において保険商品のご案内対象の選定に利用していたことが判明しました。
- Q2. 信用情報とはどのような情報ですか？
- A一般的に信用情報とは、ローンやクレジットなどの取引に関する客観的事実を表す情報であり、本人識別情報のほか、契約内容、返済状況、利用残高等を含むもの指します。
- Q3. 私の信用情報はどのように使われましたか？
- A信用情報の一部（他社とのご契約件数など）を参考情報として確認し、保険商品のご案内先の選定に利用していました。
- Q4. なぜこのようなことが起きたのですか？
- A 信用情報を返済能力の確認などの目的以外に利用してはならないことについては、社内規程等で定めておりましたが、その理解・認識が不足しており、また個別の業務の中で信用情報の利用可否を確認する仕組みが十分でなかったことが主な原因です。現在は再発防止に関する取り組みを進めています。
- Q5. 私の情報は外部に漏れたのですか？
- A当社グループ外への情報の漏えいは確認されていません。情報の取扱いは当社及びライフカード株式会社に限られており、当社グループ外への提供は行われていません。
- Q6. 第三者による不正利用や金銭的被害の
心配はありますか？ - A現時点で、本件に起因する第三者による不正利用や金銭的被害は確認されておりません。また、本件で対象となった情報はすでに削除しており、今後同様の事象が発生しないよう情報管理体制の強化を進めています。
- Q7. 信用情報に影響はありますか？
- Aお客様の信用情報そのものに影響はありません。本件により、信用情報機関に登録されている内容が変更されたり、信用評価に影響が出ることはありません。
- Q8. 自分が対象か確認できますか？
- A個別のご連絡が必要と判断されたお客様には、メール・SMS等により個別にご連絡をお送りしています。ご自身への影響についてご不明な点がある場合は、ページ下部のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
- Q9. 何か手続きは必要ですか？
- A本件に関して、お客様に特別なお手続きやご対応をいただく必要はありません。
- Q10. 今後同じことは起きませんか？
- A当社グループは、本件を重く受け止め、今後同じことが起きないよう、情報管理体制の強化等、再発防止に関する取り組みを進めています。
本FAQをご確認いただいても、ご不明な点がある場合は、下記窓口までお問い合わせください。
問い合わせ先
電話番号：0120-201-656（お客様向け専用ダイヤル）
受付時間：平日9:00～17:00
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