中丸さん
2023年に中途入社。スマホアプリチームの課長としてサービス改善や新機能開発を推進。
現在はAI推進室の室長を担当している。

―AI推進室の目的・ミッションを教えてください！

アイフルグループにおけるAI開発・導入の旗振り役として設置されたのが「AI推進室」です！
これまで、AIは「あると便利」なものでしたが、今後はますます「なくてはならない」ものへと変化していくことが予想されます。こうした時代の流れに対応すべく、AI推進室では、AIを活用した技術開発を通じて業務の自動化・最適化・効率化を推進し、サービスの価値創出に集中できる仕組みの整備を進めています。

―４月にできたAI推進室ですが、何から始めましたか？

まずはAI活用に関する社内ルールを整備するため、ガイドラインを刷新しました。さまざまなリスクを多角的に想定しながら、何度も見直しと修正を重ねて、AI推進室の立ち上げからおよそ2か月で形にすることができました。
あわせて現場社員の皆さんに向けて、AIへの関心度や活用状況、ニーズを把握する目的でアンケートも実施しています。その結果、多くの方がAIに高い関心を持っていることが分ったのですが、一方で、社員のAIリテラシーの底上げも欠かせないと感じました。
沢山の方とディスカッションして形になったガイドラインですので、これを基にぜひ適切なAI活用を心がけていただければと思います。

―気になるのは開発面ですが、どのようなAI開発がはじまっているんでしょうか？

営業支援ツールとして、営業社員向けのAIチャットボットを現在開発中です。
このプロジェクトは、全国の営業支店でグループ商材を販売している営業担当者から、「営業中に生じる不明点を、迅速かつスムーズに解消したい」という声を受けてスタートしました。
今は営業上の疑問が出た際は、グループの関連部署を含めた250人以上のチャットグループで毎回質問しているそうで…。内容によっては確認フェーズが増えて、想像以上に手間と時間がかかっていました。
そこで、営業ナレッジやノウハウを集約したチャットボットを導入することで、コミュニケーションコストの削減や業務の効率化、共通ナレッジの底上げを狙っています。

チャットボットには、社内チャットやメールの内容だけでなく、営業資料、個人知見なども取り込みたいと考えています。これにより、属人化の防止や案件引き継ぎにも活用できるはずです。営業ノウハウの“万能ツール”として、現場でしっかり機能することを目指しています。

―さっそくAI推進室として第一号のプロダクトが生まれるんですね。

そうですね！このチャットボットは年内にリリース予定で進めています！
今はチャットボットへの質問の仕方や、それに対して自然な回答になるかなど、品質を向上させる調整をしているところです。手間がかかる工程ですが、リリースに向けてしっかりと調整していきたいですね。

―それは期待が高まりますね！他にはどんな活動がありますか？

AI技術を実業務に生かせる形にするため、積極的に技術検証を進めています。検証結果は開発チームに共有しつつ、デジタル部門内における開発サポートも行っています。
現在は画像認識や音声認識の技術検証などに取り組んでおり、例えば画像認識では、印鑑や線が被る文字を読み取れるようにしたり、書面形式にとらわれず内容の趣旨を抽出できたりなど、より質の高いプロダクトを目指して様々な仮説を立てて取り組んでいます。これらの取り組みは、将来的に顧客や契約情報を取り扱う営業部門を中心に、手動で行っているデータ入力や確認作業などの省略化によるコスト削減につなげていく予定です。
こうした技術検証の積み重ねが、AIを安全かつ効果的に業務へ活用するための基盤づくりにつながっています。今後も、さまざまな業務シーンで柔軟にAI技術を応用できるよう、技術検証と開発の両面から取り組みを継続していく予定です。

―内製化のほか、先端ツールのリサーチ・導入にも取り組んでいると思いますが事例はありますか？

デジタル推進部内では、AIを活用したコード作成の支援ツールを導入しています。それはAI推進室の提案で導入に至ったもので、導入から約４か月で部内平均約20時間の工数削減という結果がさっそく表れています。エンジニアの負担を軽減させ、開発のゆとりにも繋がったのではないかと思います。
内製化か、外部導入か、はたまたAI活用が本当に良いのか…など、「費用対効果」という観点を大事に、開発工数や予算意識を持って導入の検討をしています。だからこそ、開発パターンをいくつも想定したり、世間に出回るプロダクトの相場がどのくらいかを把握したりなど、初期段階では多くの情報を集めるようにしています。

―AI活用が便利な一方、セキュリティやAIリテラシーの向上も大切ですね。その点はいかがでしょうか？

AIは単なる検索ツールにとどまらず、提供された情報をもとに高度な処理や提案を行うことができる技術です。そのため、万が一にも情報漏えいなどのリスクが生じないよう、導入時には細心の注意を払っています。

具体的には、AIの学習機能がオプトアウト※されていること、入力した情報が一定期間後に削除されるかどうかを確認したり、ツール契約時に、データ保持期間やデータの状態を確認しています。また、セキュリティ上の懸念がない設定であることを担当者が目視で確認したうえでアカウントを付与するなど、導入プロセスを慎重に進めています。
今後、AI活用の幅がさらに広がることを見据え、安全性と利便性のバランスを見極めながら、ガイドラインに則った運用体制を強化し、安心してAIを利用できる環境づくりに取り組んでいきたいと考えています。

エンジニアに対しては、より効果的なAI活用を促進するための勉強会を開催しています。
どのような内容がエンジニアの刺激や成長につながるかを、AI推進室のメンバー間で議論したうえで企画・実施しています。
今後も、エンジニアのスキルアップと組織全体のAI活用力向上に向けて、継続的に取り組んでいきたいと考えています。

※ユーザーが自分の入力内容や利用データをAIの学習・モデル改善に使われないよう除外（拒否）設定を行うこと

デジタル推進２部部長・吉野さんに、AI推進の“今後“について聞きました！

―AI推進における重点課題やAI活用における当社の強みは何ですか？

全社的なAI活用はもちろん重要ですが、AI推進室で特に優先したいのは、お客様対応や契約書関連事務など、センター業務の効率化です。
今はまだ「当社ならではの強み」を明確に示せる段階ではないかもしれません。しかし、社内の効率化に対する意識は非常に高く、また、これまでIT分野で内製化を進めてケイパビリティを高めてきました。これらの基盤が整っていることは、今後AIを活用していくうえで大きなプラスになると思っています。

―AI推進室における今後の方針を教えてください！

開発・導入・技術研究に取り組むとともに、もっと多くの社員がAIを身近に感じ、自然に使いこなせる環境をつくっていきたいと考えています。経営企画部など関係部署と連携しながら、部門ごとのユースケース共有や勉強会を通じて、まずはAIに興味を持つ仲間＝アーリーアダプターを増やしていきたいです。そこから、日々の業務での活用事例やノウハウを共有し合える社内コミュニティを育て、AI活用が当たり前になる未来を目指します。
一人ひとりがAIを味方にして、新しい価値を生み出せる…そんな文化をみんなでつくっていけたらと思っています。AIって難しそう、と感じる人ほど気軽に触れてみてほしいですね！