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お客様の声

当社では、CS(お客様満足度)向上を実現するために、日々頂戴する『お客様の声』を社内で共有させていただいております。
頂戴した、『お客様の声』は、一つひとつを真摯に受け止め、新しいサービスの開発や改善に向けた取り組みを行っております。
下記に、これまで頂戴した『お客様の声』に対する取組み状況を、一部ではありますがご紹介致します。

お客様の声 ≫≫ ご意見・ご要望

ご意見・ご要望
当社の対応
会員
メニュー
カード停止中や残高がない状態でも、会員ログイン出来るようにして欲しい。
カード停止中や残高が無い状態でも、会員メニューをご使用頂けるよう変更しました。
※但し、暗証番号ミスが原因でカード停止となっている場合等、不正防止のためにログイン頂けないことがありますのでご了承下さい。
会員
メニュー
WEB会員サービスから住所変更を行ったが、完了メール等の配信も無く、手続完了の確認方法がない。
手続きが完了した際に、登録いただいておりますメールアドレスに手続き完了のお知らせメールが送信されるよう、システム変更を致しました。
WEB
契約
WEB契約時、すぐに入用が無かったため融資金額を0円と入力しカードだけ作りたかったが0円で入力出来なかった。
契約時の融資金額を0円で入力できるよう改修し、カードだけでもお作り頂けるように変更致しました。
ご連絡
アイフルからの案内や連絡については、電話でなくメールで貰ったほうが便利
以下事項については、SMSでもご連絡できるよう変更致しました。
 ①収入証明書のご提出依頼
 ②預り金のご返却案内
 ③振込口座変更についてのご案内
 ④ご完済後の契約書返却のご案内 等
新規
申込
WEBで新規申込をしたが連絡が来るのが遅い
30分以内にご連絡を差し上げることを目標として取り組んでおりますが、申込が集中した際、お時間をいただいている場合がございます。
できる限り短い時間でご連絡させていただけるように、改善に努めてまいります。

お客様の声 ≫≫ お褒めのことば

§1.新規ご契約のお客様

初めてで戸惑ったが親切に対応してくれて助かった。
  【50代男性】
とても丁寧に説明して貰って分かりやすかった
ありがとう。
  【50代女性】
消費者金融は初めてだが、即日カードが受け取れてしかも使えるなんて凄い。
  【40代女性】
ネットで調べた際、アイフルが親切に対応してくれると口コミを見て申し込んだ。
  【30代女性】
他社で断られたため困っていた。
融資してくれて助かった。
本当にありがとう
  【20代男性】
短期間で融資してもらい助かった。
他で数週間かかると言われたため、有難い。
  【60代男性】
消費者金融で借りるのは不安だったが、会社も大きいし安心できると思い申し込んだ。
  【60代女性】
知り合いにアイフルの応対が丁寧と聞いた
CMのイメージ通りでとても良かった。
  【30代男性】

§2.完済されたお客様

義母の介護で資金が必要な時に利用させて頂いた。
苦しい時に助かった
  【60代女性】
繰り返し利用でき、大変助かりました。
オペレータの方も親切で良かったです。
  【60代女性】
融資助かりました。
親戚に借りるよりも気が楽で便利。
  【50代男性】
すごく助かったので次に使うときもアイフルを利用します。
  【40代男性】

§3.返済相談されたお客様

今月、完済の目処がたった
親身に相談に乗ってくれて助かった。
  【60代男性】
優しく返済相談して貰えたからやってこれた。これからもしっかり返済していきたい。
  【60代男性】
いつも返済相談に乗ってもらい、ありがたかった。
  【20代男性】
支払の件に、親身に相談に乗ってくれた為、解決できた
  【60代女性】

§4.ご利用中のお客様

増額も出来、今後も利用したい。
新規紹介でクオカードが貰えるのも魅力的。
  【20代男性】
カード再発行、店頭で即日発行して貰えるので助かります。
  【40代男性】
他社も利用しているが、アイフルの対応が一番良い
  【20代男性】
一度完済しても繰り返し利用できるのがありがたい。
  【40代女性】

§5.おまとめローンご契約のお客様

契約時に、担当社員に非常に親身になって話を聞いてもらい、感謝している。
そのおかげで、自分も頑張って完済することができた
  【50代男性】
営業担当の方にとても一生懸命対応・調整して頂き本当に感謝しています。
  【20代男性】
迅速・丁寧な対応で印象良かった。アイフルでおまとめローンを検討して良かった。
  【40代女性】

§6.自営のお客様

事業資金のため、他社で申込した際、ありのままを話したが、門前払いの状態だった。
アイフルはきちんと話を聞いた上で審査してくれて、融資も受けることが出来て本当に助かった
ありがとう。
  【50代男性】
自営に変わった際に利用して助かった。
今は順調です
  【50代男性】
返済に困った時に、親身に相談に乗ってもらい助かった。
  【40代男性】
契約時に親切に対応してもらった。アイフルは良い対応なので周りにも紹介している
  【40代男性】
今回は担当者の方に大変お世話になった
ありがとう。
  【40代男性】
お客様から頂戴した声は、社内で共有しております。
日頃よりたくさんの声をお寄せ頂き、ありがとうございます!
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